根据统计及预测，2024年全球智能体客服市场销售额达到了25.35亿美元，预计2031年将达到234.9亿美元，年复合增长率（CAGR）为36.1%（2025-2031）。地区层面来看，中国市场在过去几年变化较快，2024年市场规模为 百万美元，约占全球的 %，预计2031年将达到 百万美元，届时全球占比将达到 %。
在本报告中，智能体客服（AI Agents in Customer Service）指的是：基于大模型等人工智能技术、采用智能体架构来模拟人类座席的沟通方式，能够在语音或文本渠道中持续感知用户意图，自主完成咨询解答、问题诊断、业务办理和需求响应的一类应用。此类智能体不仅能即时对话，还可以按需调用各类外部工具和业务系统（如应用程序、CRM、工单与支付系统等），把“听得懂、说得对”扩展到“能决策、会执行、可回溯”。其能力可抽象表示为：智能体客服 ≈ 传统智能客服 ×（更强的感知 + 更长的记忆） +（决策 + 执行 + 可观测），即在原有问答与流程引导基础上叠加行动与监控环节。广义上的“智能客服”是所有智能化客服系统的统称，而“智能体客服”则是其中更高级的一代形态。
本文研究全球及中国市场智能体客服现状及未来发展趋势，侧重分析全球及中国市场的主要企业，同时对比北美、欧洲、中国、日本、东南亚和印度等地区的现状及未来发展趋势；
地区层面来说，目前 地区是全球最大的市场，2024年占有 %的市场份额，之后是 和 ，分别占有 %和 %。预计未来几年， 地区增长最快，2025-2031期间CAGR大约为 %；
从产品类型方面来看，平台层占有重要地位，预计2031年份额将达到 %。同时就应用来看，互联网在2024年份额大约是 %，未来几年CAGR大约为 %；
从企业来看，全球范围内，智能体客服核心厂商主要包括百度智能云、阿里云、科大讯飞、腾讯云、深度求索等。2024年，全球第一梯队厂商主要有 、 和 ，第一梯队占有大约 %的市场份额；第二梯队厂商有 、 、 和 等，共占有 %份额。
本文重点分析在全球及中国有重要角色的企业，分析这些企业智能体客服产品的市场规模、市场份额、市场定位、产品类型以及发展规划等。
主要企业包括：
百度智能云
阿里云
科大讯飞
腾讯云
深度求索
智谱
中国电信
中国移动
中国联通
OpenAI
Google
Anthropic
Meta
火山引擎
华为云
Dify
蚂蚁集团
salesforce
zendesk
Microsoft
C3.ai
COGNIGY
DevRev
parloa
Voiceflow
合力亿捷
中关村科金
天润融通
网易云商
领羊
沃丰科技
AWS
Freshworks
IBM
DigitalGenius
Haptik
eGain
Intercom
LiveAgent
CRESCENDO
Decagon
Gradient Labs
Maven AGI
SIERRA
按照不同产品类型，包括如下几个类别：
模型层
平台层
应用层
按照不同功能，包括如下几个类别：
交互响应类
业务辅助类
用户运营类
跨渠道整合类
按照不同商业模式，包括如下几个类别：
SaaS订阅模式
定制化解决方案
混合模式
平台与生态模式
按照不同应用，主要包括如下几个方面：
互联网
金融
通信
医疗
教育
其他
重点关注如下几个地区
北美
欧洲
中国
日本
东南亚
印度
本文正文共8章，各章节主要内容如下：
第1章：报告统计范围、产品细分及全球总体规模及增长率等数据
第2章：全球不同应用智能体客服市场规模及份额等
第3章：全球智能体客服主要地区市场规模及份额等
第4章：全球范围内智能体客服主要企业竞争分析，主要包括智能体客服收入、市场份额及行业集中度分析
第5章：中国市场智能体客服主要企业竞争分析，主要包括智能体客服收入、市场份额及行业集中度分析
第6章：全球主要企业基本情况介绍，包括公司简介、智能体客服产品、收入及最新动态等
第7章：行业发展机遇和风险分析
第8章：报告结论

1 智能体客服市场概述
1.1 智能体客服市场概述
1.2 不同产品类型智能体客服分析
1.2.1 模型层
1.2.2 平台层
1.2.3 应用层
1.2.4 全球市场不同产品类型智能体客服销售额对比（2020 VS 2024 VS 2031）
1.2.5 全球不同产品类型智能体客服销售额及预测（2020-2031）
1.2.5.1 全球不同产品类型智能体客服销售额及市场份额（2020-2025）
1.2.5.2 全球不同产品类型智能体客服销售额预测（2026-2031）
1.2.6 中国不同产品类型智能体客服销售额及预测（2020-2031）
1.2.6.1 中国不同产品类型智能体客服销售额及市场份额（2020-2025）
1.2.6.2 中国不同产品类型智能体客服销售额预测（2026-2031）
1.3 不同功能智能体客服分析
1.3.1 交互响应类
1.3.2 业务辅助类
1.3.3 用户运营类
1.3.4 跨渠道整合类
1.3.5 全球市场不同功能智能体客服销售额对比（2020 VS 2024 VS 2031）
1.3.6 全球不同功能智能体客服销售额及预测（2020-2031）
1.3.6.1 全球不同功能智能体客服销售额及市场份额（2020-2025）
1.3.6.2 全球不同功能智能体客服销售额预测（2026-2031）
1.3.7 中国不同功能智能体客服销售额及预测（2020-2031）
1.3.7.1 中国不同功能智能体客服销售额及市场份额（2020-2025）
1.3.7.2 中国不同功能智能体客服销售额预测（2026-2031）
1.4 不同商业模式智能体客服分析
1.4.1 SaaS订阅模式
1.4.2 定制化解决方案
1.4.3 混合模式
1.4.4 平台与生态模式
1.4.5 全球市场不同商业模式智能体客服销售额对比（2020 VS 2024 VS 2031）
1.4.6 全球不同商业模式智能体客服销售额及预测（2020-2031）
1.4.6.1 全球不同商业模式智能体客服销售额及市场份额（2020-2025）
1.4.6.2 全球不同商业模式智能体客服销售额预测（2026-2031）
1.4.7 中国不同商业模式智能体客服销售额及预测（2020-2031）
1.4.7.1 中国不同商业模式智能体客服销售额及市场份额（2020-2025）
1.4.7.2 中国不同商业模式智能体客服销售额预测（2026-2031）
2 不同应用分析
2.1 从不同应用，智能体客服主要包括如下几个方面
2.1.1 互联网
2.1.2 金融
2.1.3 通信
2.1.4 医疗
2.1.5 教育
2.1.6 其他
2.2 全球市场不同应用智能体客服销售额对比（2020 VS 2024 VS 2031）
2.3 全球不同应用智能体客服销售额及预测（2020-2031）
2.3.1 全球不同应用智能体客服销售额及市场份额（2020-2025）
2.3.2 全球不同应用智能体客服销售额预测（2026-2031）
2.4 中国不同应用智能体客服销售额及预测（2020-2031）
2.4.1 中国不同应用智能体客服销售额及市场份额（2020-2025）
2.4.2 中国不同应用智能体客服销售额预测（2026-2031）
3 全球智能体客服主要地区分析
3.1 全球主要地区智能体客服市场规模分析：2020 VS 2024 VS 2031
3.1.1 全球主要地区智能体客服销售额及份额（2020-2025年）
3.1.2 全球主要地区智能体客服销售额及份额预测（2026-2031）
3.2 北美智能体客服销售额及预测（2020-2031）
3.3 欧洲智能体客服销售额及预测（2020-2031）
3.4 中国智能体客服销售额及预测（2020-2031）
3.5 日本智能体客服销售额及预测（2020-2031）
3.6 东南亚智能体客服销售额及预测（2020-2031）
3.7 印度智能体客服销售额及预测（2020-2031）
4 全球主要企业市场占有率
4.1 全球主要企业智能体客服销售额及市场份额
4.2 全球智能体客服主要企业竞争态势
4.2.1 智能体客服行业集中度分析：2024年全球Top 5厂商市场份额
4.2.2 全球智能体客服第一梯队、第二梯队和第三梯队企业及市场份额
4.3 2024年全球主要厂商智能体客服收入排名
4.4 全球主要厂商智能体客服总部及市场区域分布
4.5 全球主要厂商智能体客服产品类型及应用
4.6 全球主要厂商智能体客服商业化日期
4.7 新增投资及市场并购活动
4.8 智能体客服全球领先企业SWOT分析
5 中国市场智能体客服主要企业分析
5.1 中国智能体客服销售额及市场份额（2020-2025）
5.2 中国智能体客服Top 3和Top 5企业市场份额
6 主要企业简介
6.1 百度智能云
6.1.1 百度智能云公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
6.1.2 百度智能云 智能体客服产品及服务介绍
6.1.3 百度智能云 智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）
6.1.4 百度智能云公司简介及主要业务
6.1.5 百度智能云企业最新动态
6.2 阿里云
6.2.1 阿里云公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
6.2.2 阿里云 智能体客服产品及服务介绍
6.2.3 阿里云 智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）
6.2.4 阿里云公司简介及主要业务
6.2.5 阿里云企业最新动态
6.3 科大讯飞
6.3.1 科大讯飞公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
6.3.2 科大讯飞 智能体客服产品及服务介绍
6.3.3 科大讯飞 智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）
6.3.4 科大讯飞公司简介及主要业务
6.3.5 科大讯飞企业最新动态
6.4 腾讯云
6.4.1 腾讯云公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
6.4.2 腾讯云 智能体客服产品及服务介绍
6.4.3 腾讯云 智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）
6.4.4 腾讯云公司简介及主要业务
6.5 深度求索
6.5.1 深度求索公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
6.5.2 深度求索 智能体客服产品及服务介绍
6.5.3 深度求索 智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）
6.5.4 深度求索公司简介及主要业务
6.5.5 深度求索企业最新动态
6.6 智谱
6.6.1 智谱公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
6.6.2 智谱 智能体客服产品及服务介绍
6.6.3 智谱 智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）
6.6.4 智谱公司简介及主要业务
6.6.5 智谱企业最新动态
6.7 中国电信
6.7.1 中国电信公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
6.7.2 中国电信 智能体客服产品及服务介绍
6.7.3 中国电信 智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）
6.7.4 中国电信公司简介及主要业务
6.7.5 中国电信企业最新动态
6.8 中国移动
6.8.1 中国移动公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
6.8.2 中国移动 智能体客服产品及服务介绍
6.8.3 中国移动 智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）
6.8.4 中国移动公司简介及主要业务
6.8.5 中国移动企业最新动态
6.9 中国联通
6.9.1 中国联通公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
6.9.2 中国联通 智能体客服产品及服务介绍
6.9.3 中国联通 智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）
6.9.4 中国联通公司简介及主要业务
6.9.5 中国联通企业最新动态
6.10 OpenAI
6.10.1 OpenAI公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
6.10.2 OpenAI 智能体客服产品及服务介绍
6.10.3 OpenAI 智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）
6.10.4 OpenAI公司简介及主要业务
6.10.5 OpenAI企业最新动态
6.11 Google
6.11.1 Google公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
6.11.2 Google 智能体客服产品及服务介绍
6.11.3 Google 智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）
6.11.4 Google公司简介及主要业务
6.11.5 Google企业最新动态
6.12 Anthropic
6.12.1 Anthropic公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
6.12.2 Anthropic 智能体客服产品及服务介绍
6.12.3 Anthropic 智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）
6.12.4 Anthropic公司简介及主要业务
6.12.5 Anthropic企业最新动态
6.13 Meta
6.13.1 Meta公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
6.13.2 Meta 智能体客服产品及服务介绍
6.13.3 Meta 智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）
6.13.4 Meta公司简介及主要业务
6.13.5 Meta企业最新动态
6.14 火山引擎
6.14.1 火山引擎公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
6.14.2 火山引擎 智能体客服产品及服务介绍
6.14.3 火山引擎 智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）
6.14.4 火山引擎公司简介及主要业务
6.14.5 火山引擎企业最新动态
6.15 华为云
6.15.1 华为云公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
6.15.2 华为云 智能体客服产品及服务介绍
6.15.3 华为云 智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）
6.15.4 华为云公司简介及主要业务
6.15.5 华为云企业最新动态
6.16 Dify
6.16.1 Dify公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
6.16.2 Dify 智能体客服产品及服务介绍
6.16.3 Dify 智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）
6.16.4 Dify公司简介及主要业务
6.16.5 Dify企业最新动态
6.17 蚂蚁集团
6.17.1 蚂蚁集团公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
6.17.2 蚂蚁集团 智能体客服产品及服务介绍
6.17.3 蚂蚁集团 智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）
6.17.4 蚂蚁集团公司简介及主要业务
6.17.5 蚂蚁集团企业最新动态
6.18 salesforce
6.18.1 salesforce公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
6.18.2 salesforce 智能体客服产品及服务介绍
6.18.3 salesforce 智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）
6.18.4 salesforce公司简介及主要业务
6.18.5 salesforce企业最新动态
6.19 zendesk
6.19.1 zendesk公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
6.19.2 zendesk 智能体客服产品及服务介绍
6.19.3 zendesk 智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）
6.19.4 zendesk公司简介及主要业务
6.19.5 zendesk企业最新动态
6.20 Microsoft
6.20.1 Microsoft公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
6.20.2 Microsoft 智能体客服产品及服务介绍
6.20.3 Microsoft 智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）
6.20.4 Microsoft公司简介及主要业务
6.20.5 Microsoft企业最新动态
6.21 C3.ai
6.21.1 C3.ai公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
6.21.2 C3.ai 智能体客服产品及服务介绍
6.21.3 C3.ai 智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）
6.21.4 C3.ai公司简介及主要业务
6.21.5 C3.ai企业最新动态
6.22 COGNIGY
6.22.1 COGNIGY公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
6.22.2 COGNIGY 智能体客服产品及服务介绍
6.22.3 COGNIGY 智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）
6.22.4 COGNIGY公司简介及主要业务
6.22.5 COGNIGY企业最新动态
6.23 DevRev
6.23.1 DevRev公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
6.23.2 DevRev 智能体客服产品及服务介绍
6.23.3 DevRev 智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）
6.23.4 DevRev公司简介及主要业务
6.23.5 DevRev企业最新动态
6.24 parloa
6.24.1 parloa公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
6.24.2 parloa 智能体客服产品及服务介绍
6.24.3 parloa 智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）
6.24.4 parloa公司简介及主要业务
6.24.5 parloa企业最新动态
6.25 Voiceflow
6.25.1 Voiceflow公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
6.25.2 Voiceflow 智能体客服产品及服务介绍
6.25.3 Voiceflow 智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）
6.25.4 Voiceflow公司简介及主要业务
6.25.5 Voiceflow企业最新动态
6.26 合力亿捷
6.26.1 合力亿捷公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
6.26.2 合力亿捷 智能体客服产品及服务介绍
6.26.3 合力亿捷 智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）
6.26.4 合力亿捷公司简介及主要业务
6.26.5 合力亿捷企业最新动态
6.27 中关村科金
6.27.1 中关村科金公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
6.27.2 中关村科金 智能体客服产品及服务介绍
6.27.3 中关村科金 智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）
6.27.4 中关村科金公司简介及主要业务
6.27.5 中关村科金企业最新动态
6.28 天润融通
6.28.1 天润融通公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
6.28.2 天润融通 智能体客服产品及服务介绍
6.28.3 天润融通 智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）
6.28.4 天润融通公司简介及主要业务
6.28.5 天润融通企业最新动态
6.29 网易云商
6.29.1 网易云商公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
6.29.2 网易云商 智能体客服产品及服务介绍
6.29.3 网易云商 智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）
6.29.4 网易云商公司简介及主要业务
6.29.5 网易云商企业最新动态
6.30 领羊
6.30.1 领羊公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
6.30.2 领羊 智能体客服产品及服务介绍
6.30.3 领羊 智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）
6.30.4 领羊公司简介及主要业务
6.30.5 领羊企业最新动态
6.31 沃丰科技
6.31.1 沃丰科技公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
6.31.2 沃丰科技 智能体客服产品及服务介绍
6.31.3 沃丰科技 智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）
6.31.4 沃丰科技公司简介及主要业务
6.31.5 沃丰科技企业最新动态
6.32 AWS
6.32.1 AWS公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
6.32.2 AWS 智能体客服产品及服务介绍
6.32.3 AWS 智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）
6.32.4 AWS公司简介及主要业务
6.32.5 AWS企业最新动态
6.33 Freshworks
6.33.1 Freshworks公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
6.33.2 Freshworks 智能体客服产品及服务介绍
6.33.3 Freshworks 智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）
6.33.4 Freshworks公司简介及主要业务
6.33.5 Freshworks企业最新动态
6.34 IBM
6.34.1 IBM公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
6.34.2 IBM 智能体客服产品及服务介绍
6.34.3 IBM 智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）
6.34.4 IBM公司简介及主要业务
6.34.5 IBM企业最新动态
6.35 DigitalGenius
6.35.1 DigitalGenius公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
6.35.2 DigitalGenius 智能体客服产品及服务介绍
6.35.3 DigitalGenius 智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）
6.35.4 DigitalGenius公司简介及主要业务
6.35.5 DigitalGenius企业最新动态
6.36 Haptik
6.36.1 Haptik公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
6.36.2 Haptik 智能体客服产品及服务介绍
6.36.3 Haptik 智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）
6.36.4 Haptik公司简介及主要业务
6.36.5 Haptik企业最新动态
6.37 eGain
6.37.1 eGain公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
6.37.2 eGain 智能体客服产品及服务介绍
6.37.3 eGain 智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）
6.37.4 eGain公司简介及主要业务
6.37.5 eGain企业最新动态
6.38 Intercom
6.38.1 Intercom公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
6.38.2 Intercom 智能体客服产品及服务介绍
6.38.3 Intercom 智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）
6.38.4 Intercom公司简介及主要业务
6.38.5 Intercom企业最新动态
6.39 LiveAgent
6.39.1 LiveAgent公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
6.39.2 LiveAgent 智能体客服产品及服务介绍
6.39.3 LiveAgent 智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）
6.39.4 LiveAgent公司简介及主要业务
6.39.5 LiveAgent企业最新动态
6.40 CRESCENDO
6.40.1 CRESCENDO公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
6.40.2 CRESCENDO 智能体客服产品及服务介绍
6.40.3 CRESCENDO 智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）
6.40.4 CRESCENDO公司简介及主要业务
6.40.5 CRESCENDO企业最新动态
7 行业发展机遇和风险分析
7.1 智能体客服行业发展机遇及主要驱动因素
7.2 智能体客服行业发展面临的风险
7.3 智能体客服行业政策分析
8 研究结果
9 研究方法与数据来源
9.1 研究方法
9.2 数据来源
9.2.1 二手信息来源
9.2.2 一手信息来源
9.3 数据交互验证
9.4 免责声明

表格目录
表 1： 模型层主要企业列表
表 2： 平台层主要企业列表
表 3： 应用层主要企业列表
表 4： 全球市场不同产品类型智能体客服销售额及增长率对比（2020 VS 2024 VS 2031）&（百万美元）
表 5： 全球不同产品类型智能体客服销售额列表（2020-2025）&（百万美元）
表 6： 全球不同产品类型智能体客服销售额市场份额列表（2020-2025）
表 7： 全球不同产品类型智能体客服销售额预测（2026-2031）&（百万美元）
表 8： 全球不同产品类型智能体客服销售额市场份额预测（2026-2031）
表 9： 中国不同产品类型智能体客服销售额列表（2020-2025）&（百万美元）
表 10： 中国不同产品类型智能体客服销售额市场份额列表（2020-2025）
表 11： 中国不同产品类型智能体客服销售额预测（2026-2031）&（百万美元）
表 12： 中国不同产品类型智能体客服销售额市场份额预测（2026-2031）
表 13： 交互响应类主要企业列表
表 14： 业务辅助类主要企业列表
表 15： 用户运营类主要企业列表
表 16： 跨渠道整合类主要企业列表
表 17： 全球市场不同功能智能体客服销售额及增长率对比（2020 VS 2024 VS 2031）&（百万美元）
表 18： 全球不同功能智能体客服销售额列表（2020-2025）&（百万美元）
表 19： 全球不同功能智能体客服销售额市场份额列表（2020-2025）
表 20： 全球不同功能智能体客服销售额预测（2026-2031）&（百万美元）
表 21： 全球不同功能智能体客服销售额市场份额预测（2026-2031）
表 22： 中国不同功能智能体客服销售额列表（2020-2025）&（百万美元）
表 23： 中国不同功能智能体客服销售额市场份额列表（2020-2025）
表 24： 中国不同功能智能体客服销售额预测（2026-2031）&（百万美元）
表 25： 中国不同功能智能体客服销售额市场份额预测（2026-2031）
表 26： SaaS订阅模式主要企业列表
表 27： 定制化解决方案主要企业列表
表 28： 混合模式主要企业列表
表 29： 平台与生态模式主要企业列表
表 30： 全球市场不同商业模式智能体客服销售额及增长率对比（2020 VS 2024 VS 2031）&（百万美元）
表 31： 全球不同商业模式智能体客服销售额列表（2020-2025）&（百万美元）
表 32： 全球不同商业模式智能体客服销售额市场份额列表（2020-2025）
表 33： 全球不同商业模式智能体客服销售额预测（2026-2031）&（百万美元）
表 34： 全球不同商业模式智能体客服销售额市场份额预测（2026-2031）
表 35： 中国不同商业模式智能体客服销售额列表（2020-2025）&（百万美元）
表 36： 中国不同商业模式智能体客服销售额市场份额列表（2020-2025）
表 37： 中国不同商业模式智能体客服销售额预测（2026-2031）&（百万美元）
表 38： 中国不同商业模式智能体客服销售额市场份额预测（2026-2031）
表 39： 全球市场不同应用智能体客服销售额及增长率对比（2020 VS 2024 VS 2031）&（百万美元）
表 40： 全球不同应用智能体客服销售额列表（2020-2025）&（百万美元）
表 41： 全球不同应用智能体客服销售额市场份额列表（2020-2025）
表 42： 全球不同应用智能体客服销售额预测（2026-2031）&（百万美元）
表 43： 全球不同应用智能体客服市场份额预测（2026-2031）
表 44： 中国不同应用智能体客服销售额列表（2020-2025）&（百万美元）
表 45： 中国不同应用智能体客服销售额市场份额列表（2020-2025）
表 46： 中国不同应用智能体客服销售额预测（2026-2031）&（百万美元）
表 47： 中国不同应用智能体客服销售额市场份额预测（2026-2031）
表 48： 全球主要地区智能体客服销售额：（2020 VS 2024 VS 2031）&（百万美元）
表 49： 全球主要地区智能体客服销售额列表（2020-2025年）&（百万美元）
表 50： 全球主要地区智能体客服销售额及份额列表（2020-2025年）
表 51： 全球主要地区智能体客服销售额列表预测（2026-2031）&（百万美元）
表 52： 全球主要地区智能体客服销售额及份额列表预测（2026-2031）
表 53： 全球主要企业智能体客服销售额（2020-2025）&（百万美元）
表 54： 全球主要企业智能体客服销售额份额对比（2020-2025）
表 55： 2024年全球智能体客服主要厂商市场地位（第一梯队、第二梯队和第三梯队）
表 56： 2024年全球主要厂商智能体客服收入排名（百万美元）
表 57： 全球主要厂商智能体客服总部及市场区域分布
表 58： 全球主要厂商智能体客服产品类型及应用
表 59： 全球主要厂商智能体客服商业化日期
表 60： 全球智能体客服市场投资、并购等现状分析
表 61： 中国主要企业智能体客服销售额列表（2020-2025）&（百万美元）
表 62： 中国主要企业智能体客服销售额份额对比（2020-2025）
表 63： 百度智能云公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
表 64： 百度智能云 智能体客服产品及服务介绍
表 65： 百度智能云 智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）
表 66： 百度智能云公司简介及主要业务
表 67： 百度智能云企业最新动态
表 68： 阿里云公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
表 69： 阿里云 智能体客服产品及服务介绍
表 70： 阿里云 智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）
表 71： 阿里云公司简介及主要业务
表 72： 阿里云企业最新动态
表 73： 科大讯飞公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
表 74： 科大讯飞 智能体客服产品及服务介绍
表 75： 科大讯飞 智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）
表 76： 科大讯飞公司简介及主要业务
表 77： 科大讯飞企业最新动态
表 78： 腾讯云公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
表 79： 腾讯云 智能体客服产品及服务介绍
表 80： 腾讯云 智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）
表 81： 腾讯云公司简介及主要业务
表 82： 深度求索公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
表 83： 深度求索 智能体客服产品及服务介绍
表 84： 深度求索 智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）
表 85： 深度求索公司简介及主要业务
表 86： 深度求索企业最新动态
表 87： 智谱公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
表 88： 智谱 智能体客服产品及服务介绍
表 89： 智谱 智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）
表 90： 智谱公司简介及主要业务
表 91： 智谱企业最新动态
表 92： 中国电信公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
表 93： 中国电信 智能体客服产品及服务介绍
表 94： 中国电信 智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）
表 95： 中国电信公司简介及主要业务
表 96： 中国电信企业最新动态
表 97： 中国移动公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
表 98： 中国移动 智能体客服产品及服务介绍
表 99： 中国移动 智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）
表 100： 中国移动公司简介及主要业务
表 101： 中国移动企业最新动态
表 102： 中国联通公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
表 103： 中国联通 智能体客服产品及服务介绍
表 104： 中国联通 智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）
表 105： 中国联通公司简介及主要业务
表 106： 中国联通企业最新动态
表 107： OpenAI公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
表 108： OpenAI 智能体客服产品及服务介绍
表 109： OpenAI 智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）
表 110： OpenAI公司简介及主要业务
表 111： OpenAI企业最新动态
表 112： Google公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
表 113： Google 智能体客服产品及服务介绍
表 114： Google 智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）
表 115： Google公司简介及主要业务
表 116： Google企业最新动态
表 117： Anthropic公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
表 118： Anthropic 智能体客服产品及服务介绍
表 119： Anthropic 智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）
表 120： Anthropic公司简介及主要业务
表 121： Anthropic企业最新动态
表 122： Meta公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
表 123： Meta 智能体客服产品及服务介绍
表 124： Meta 智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）
表 125： Meta公司简介及主要业务
表 126： Meta企业最新动态
表 127： 火山引擎公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
表 128： 火山引擎 智能体客服产品及服务介绍
表 129： 火山引擎 智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）
表 130： 火山引擎公司简介及主要业务
表 131： 火山引擎企业最新动态
表 132： 华为云公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
表 133： 华为云 智能体客服产品及服务介绍
表 134： 华为云 智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）
表 135： 华为云公司简介及主要业务
表 136： 华为云企业最新动态
表 137： Dify公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
表 138： Dify 智能体客服产品及服务介绍
表 139： Dify 智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）
表 140： Dify公司简介及主要业务
表 141： Dify企业最新动态
表 142： 蚂蚁集团公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
表 143： 蚂蚁集团 智能体客服产品及服务介绍
表 144： 蚂蚁集团 智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）
表 145： 蚂蚁集团公司简介及主要业务
表 146： 蚂蚁集团企业最新动态
表 147： salesforce公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
表 148： salesforce 智能体客服产品及服务介绍
表 149： salesforce 智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）
表 150： salesforce公司简介及主要业务
表 151： salesforce企业最新动态
表 152： zendesk公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
表 153： zendesk 智能体客服产品及服务介绍
表 154： zendesk 智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）
表 155： zendesk公司简介及主要业务
表 156： zendesk企业最新动态
表 157： Microsoft公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
表 158： Microsoft 智能体客服产品及服务介绍
表 159： Microsoft 智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）
表 160： Microsoft公司简介及主要业务
表 161： Microsoft企业最新动态
表 162： C3.ai公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
表 163： C3.ai 智能体客服产品及服务介绍
表 164： C3.ai 智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）
表 165： C3.ai公司简介及主要业务
表 166： C3.ai企业最新动态
表 167： COGNIGY公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
表 168： COGNIGY 智能体客服产品及服务介绍
表 169： COGNIGY 智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）
表 170： COGNIGY公司简介及主要业务
表 171： COGNIGY企业最新动态
表 172： DevRev公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
表 173： DevRev 智能体客服产品及服务介绍
表 174： DevRev 智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）
表 175： DevRev公司简介及主要业务
表 176： DevRev企业最新动态
表 177： parloa公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
表 178： parloa 智能体客服产品及服务介绍
表 179： parloa 智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）
表 180： parloa公司简介及主要业务
表 181： parloa企业最新动态
表 182： Voiceflow公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
表 183： Voiceflow 智能体客服产品及服务介绍
表 184： Voiceflow 智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）
表 185： Voiceflow公司简介及主要业务
表 186： Voiceflow企业最新动态
表 187： 合力亿捷公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
表 188： 合力亿捷 智能体客服产品及服务介绍
表 189： 合力亿捷 智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）
表 190： 合力亿捷公司简介及主要业务
表 191： 合力亿捷企业最新动态
表 192： 中关村科金公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
表 193： 中关村科金 智能体客服产品及服务介绍
表 194： 中关村科金 智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）
表 195： 中关村科金公司简介及主要业务
表 196： 中关村科金企业最新动态
表 197： 天润融通公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
表 198： 天润融通 智能体客服产品及服务介绍
表 199： 天润融通 智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）
表 200： 天润融通公司简介及主要业务
表 201： 天润融通企业最新动态
表 202： 网易云商公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
表 203： 网易云商 智能体客服产品及服务介绍
表 204： 网易云商 智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）
表 205： 网易云商公司简介及主要业务
表 206： 网易云商企业最新动态
表 207： 领羊公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
表 208： 领羊 智能体客服产品及服务介绍
表 209： 领羊 智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）
表 210： 领羊公司简介及主要业务
表 211： 领羊企业最新动态
表 212： 沃丰科技公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
表 213： 沃丰科技 智能体客服产品及服务介绍
表 214： 沃丰科技 智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）
表 215： 沃丰科技公司简介及主要业务
表 216： 沃丰科技企业最新动态
表 217： AWS公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
表 218： AWS 智能体客服产品及服务介绍
表 219： AWS 智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）
表 220： AWS公司简介及主要业务
表 221： AWS企业最新动态
表 222： Freshworks公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
表 223： Freshworks 智能体客服产品及服务介绍
表 224： Freshworks 智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）
表 225： Freshworks公司简介及主要业务
表 226： Freshworks企业最新动态
表 227： IBM公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
表 228： IBM 智能体客服产品及服务介绍
表 229： IBM 智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）
表 230： IBM公司简介及主要业务
表 231： IBM企业最新动态
表 232： DigitalGenius公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
表 233： DigitalGenius 智能体客服产品及服务介绍
表 234： DigitalGenius 智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）
表 235： DigitalGenius公司简介及主要业务
表 236： DigitalGenius企业最新动态
表 237： Haptik公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
表 238： Haptik 智能体客服产品及服务介绍
表 239： Haptik 智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）
表 240： Haptik公司简介及主要业务
表 241： Haptik企业最新动态
表 242： eGain公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
表 243： eGain 智能体客服产品及服务介绍
表 244： eGain 智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）
表 245： eGain公司简介及主要业务
表 246： eGain企业最新动态
表 247： Intercom公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
表 248： Intercom 智能体客服产品及服务介绍
表 249： Intercom 智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）
表 250： Intercom公司简介及主要业务
表 251： Intercom企业最新动态
表 252： LiveAgent公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
表 253： LiveAgent 智能体客服产品及服务介绍
表 254： LiveAgent 智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）
表 255： LiveAgent公司简介及主要业务
表 256： LiveAgent企业最新动态
表 257： CRESCENDO公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
表 258： CRESCENDO 智能体客服产品及服务介绍
表 259： CRESCENDO 智能体客服收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）
表 260： CRESCENDO公司简介及主要业务
表 261： CRESCENDO企业最新动态
表 262： 智能体客服行业发展机遇及主要驱动因素
表 263： 智能体客服行业发展面临的风险
表 264： 智能体客服行业政策分析
表 265： 研究范围
表 266： 本文分析师列表


图表目录
图 1： 智能体客服产品图片
图 2： 全球市场智能体客服市场规模（销售额）, 2020 VS 2024 VS 2031（百万美元）
图 3： 全球智能体客服市场销售额预测:（百万美元）&（2020-2031）
图 4： 中国市场智能体客服销售额及未来趋势（2020-2031）&（百万美元）
图 5： 模型层 产品图片
图 6： 全球模型层规模及增长率（2020-2031）&（百万美元）
图 7： 平台层产品图片
图 8： 全球平台层规模及增长率（2020-2031）&（百万美元）
图 9： 应用层产品图片
图 10： 全球应用层规模及增长率（2020-2031）&（百万美元）
图 11： 全球不同产品类型智能体客服市场份额2024 & 2031
图 12： 全球不同产品类型智能体客服市场份额2020 & 2024
图 13： 全球不同产品类型智能体客服市场份额预测2025 & 2031
图 14： 中国不同产品类型智能体客服市场份额2020 & 2024
图 15： 中国不同产品类型智能体客服市场份额预测2025 & 2031
图 16： 交互响应类 产品图片
图 17： 全球交互响应类规模及增长率（2020-2031）&（百万美元）
图 18： 业务辅助类产品图片
图 19： 全球业务辅助类规模及增长率（2020-2031）&（百万美元）
图 20： 用户运营类产品图片
图 21： 全球用户运营类规模及增长率（2020-2031）&（百万美元）
图 22： 跨渠道整合类产品图片
图 23： 全球跨渠道整合类规模及增长率（2020-2031）&（百万美元）
图 24： 全球不同功能智能体客服市场份额2024 & 2031
图 25： 全球不同功能智能体客服市场份额2020 & 2024
图 26： 全球不同功能智能体客服市场份额预测2025 & 2031
图 27： 中国不同功能智能体客服市场份额2020 & 2024
图 28： 中国不同功能智能体客服市场份额预测2025 & 2031
图 29： SaaS订阅模式 产品图片
图 30： 全球SaaS订阅模式规模及增长率（2020-2031）&（百万美元）
图 31： 定制化解决方案产品图片
图 32： 全球定制化解决方案规模及增长率（2020-2031）&（百万美元）
图 33： 混合模式产品图片
图 34： 全球混合模式规模及增长率（2020-2031）&（百万美元）
图 35： 平台与生态模式产品图片
图 36： 全球平台与生态模式规模及增长率（2020-2031）&（百万美元）
图 37： 全球不同商业模式智能体客服市场份额2024 & 2031
图 38： 全球不同商业模式智能体客服市场份额2020 & 2024
图 39： 全球不同商业模式智能体客服市场份额预测2025 & 2031
图 40： 中国不同商业模式智能体客服市场份额2020 & 2024
图 41： 中国不同商业模式智能体客服市场份额预测2025 & 2031
图 42： 互联网
图 43： 金融
图 44： 通信
图 45： 医疗
图 46： 教育
图 47： 其他
图 48： 全球不同应用智能体客服市场份额2024 VS 2031
图 49： 全球不同应用智能体客服市场份额2020 & 2024
图 50： 全球主要地区智能体客服销售额市场份额（2020 VS 2024）
图 51： 北美智能体客服销售额及预测（2020-2031）&（百万美元）
图 52： 欧洲智能体客服销售额及预测（2020-2031）&（百万美元）
图 53： 中国智能体客服销售额及预测（2020-2031）&（百万美元）
图 54： 日本智能体客服销售额及预测（2020-2031）&（百万美元）
图 55： 东南亚智能体客服销售额及预测（2020-2031）&（百万美元）
图 56： 印度智能体客服销售额及预测（2020-2031）&（百万美元）
图 57： 2024年全球前五大厂商智能体客服市场份额
图 58： 2024年全球智能体客服第一梯队、第二梯队和第三梯队厂商及市场份额
图 59： 智能体客服全球领先企业SWOT分析
图 60： 2024年中国排名前三和前五智能体客服企业市场份额
图 61： 关键采访目标
图 62： 自下而上及自上而下验证
图 63： 资料三角测定

研究方法论

为了保证报告中所含数据的质量和准确性，所采用的研究方法已经过许多程序的检验。分析人员为全职分析师，并且接受了超过六个月的培训，以满足我们公司的标准。我们的方法可以分为五个阶段：

01   二次研究

研究团队首先与研究领域的杂志，行业协会和行政部门合作。内部文档服务提供的信息有助于我们的进一步研究。我们的团队拥有丰富的经验和知识，可以有效地从现有资源中提取准确的信息。

02   访谈商业源

在第一阶段之后，研究团队与从事研究领域的代表公司进行了大量面对面或电话采访。分析师正在尝试有机会与该领域的领先公司和小型公司进行对话。采访中包括上游供应商，制造商，分销商，进口商，安装商，批发商和消费者。然后，对面试过程中收集的数据进行仔细检查，并与第二项研究进行比较。

03   综合数据分析

分析团队检查并综合前两个阶段收集的数据。为了验证数据，可以进行第二轮采访。
 

04   定量数据

本公司提供市场估计，制造商的产能和产能，市场预测和投资可行性等定量数据。数据基于第3阶段获得的估算值。

 
05   质量控制

在发布之前，每个报告都经过严格的审核和编辑过程，由经验管理团队完成，以确保发布数据的可靠性。