据最新调研，2024年中国智能体客服市场销售收入达到了 万元，预计2031年可以达到 万元，2025-2031期间年复合增长率(CAGR)为 %。
本文研究中国市场智能体客服现状及未来发展趋势，侧重分析在中国市场扮演重要角色的企业，重点呈现这些企业在中国市场的智能体客服收入、市场份额、市场定位、发展计划、产品及服务等。历史数据为2020至2025年，预测数据为2026至2031年。本研究项目旨在梳理智能体客服领域产品系列，洞悉行业特点、市场存量空间及增量空间，并结合市场发展前景判断智能体客服领域内各类竞争者所处地位。
在本报告中，智能体客服（AI Agents in Customer Service）指的是：基于大模型等人工智能技术、采用智能体架构来模拟人类座席的沟通方式，能够在语音或文本渠道中持续感知用户意图，自主完成咨询解答、问题诊断、业务办理和需求响应的一类应用。此类智能体不仅能即时对话，还可以按需调用各类外部工具和业务系统（如应用程序、CRM、工单与支付系统等），把“听得懂、说得对”扩展到“能决策、会执行、可回溯”。其能力可抽象表示为：智能体客服 ≈ 传统智能客服 ×（更强的感知 + 更长的记忆） +（决策 + 执行 + 可观测），即在原有问答与流程引导基础上叠加行动与监控环节。广义上的“智能客服”是所有智能化客服系统的统称，而“智能体客服”则是其中更高级的一代形态。
中国市场核心厂商包括百度智能云、阿里云、科大讯飞、腾讯云、深度求索等，2024年前三大厂商，占有大约 %的市场份额；
从产品产品类型方面来看，模型层占有重要地位，预计2031年份额将达到 %。同时就应用来看，互联网在2024年份额大约是 %，未来几年CAGR大约为 %。
主要企业包括：
百度智能云
阿里云
科大讯飞
腾讯云
深度求索
智谱
中国电信
中国移动
中国联通
OpenAI
Google
Anthropic
Meta
火山引擎
华为云
Dify
蚂蚁集团
salesforce
zendesk
Microsoft
C3.ai
COGNIGY
DevRev
parloa
Voiceflow
合力亿捷
中关村科金
天润融通
网易云商
领羊
沃丰科技
AWS
Freshworks
IBM
DigitalGenius
Haptik
eGain
Intercom
LiveAgent
CRESCENDO
Decagon
Gradient Labs
Maven AGI
SIERRA
按照不同产品类型，包括如下几个类别：
模型层
平台层
应用层
按照不同功能，包括如下几个类别：
交互响应类
业务辅助类
用户运营类
跨渠道整合类
按照不同商业模式，包括如下几个类别：
SaaS订阅模式
定制化解决方案
混合模式
平台与生态模式
按照不同应用，主要包括如下几个方面：
互联网
金融
通信
医疗
教育
其他
本文正文共8章，各章节主要内容如下：
第1章：报告统计范围、产品细分及中国总体规模及增长率，2020-2031年
第2章：中国市场智能体客服主要企业竞争分析，主要包括智能体客服收入、市场占有率、及行业集中度等
第3章：中国市场智能体客服主要企业基本情况介绍，包括公司简介、智能体客服产品、智能体客服收入及最新动态等
第4章：中国不同产品类型智能体客服规模及份额等
第5章：中国不同应用智能体客服规模及份额等
第6章：行业发展环境分析
第7章：行业供应链分析
第8章：报告结论。
本报告的关键问题
市场空间：中国智能体客服行业市场规模情况如何？未来增长情况如何？
产业链情况：中国智能体客服厂商所在产业链构成是怎样？未来格局会如何演化？
厂商分析：全球智能体客服领先企业是谁？企业情况怎样？

1 智能体客服市场概述
1.1 智能体客服市场概述
1.2 不同产品类型智能体客服分析
1.2.1 中国市场不同产品类型智能体客服规模对比（2020 VS 2024 VS 2031）
1.2.2 模型层
1.2.3 平台层
1.2.4 应用层
1.3 不同功能智能体客服分析
1.3.1 中国市场不同功能智能体客服规模对比（2020 VS 2024 VS 2031）
1.3.2 交互响应类
1.3.3 业务辅助类
1.3.4 用户运营类
1.3.5 跨渠道整合类
1.4 不同商业模式智能体客服分析
1.4.1 中国市场不同商业模式智能体客服规模对比（2020 VS 2024 VS 2031）
1.4.2 SaaS订阅模式
1.4.3 定制化解决方案
1.4.4 混合模式
1.4.5 平台与生态模式
1.5 从不同应用，智能体客服主要包括如下几个方面
1.5.1 中国市场不同应用智能体客服规模对比（2020 VS 2024 VS 2031）
1.5.2 互联网
1.5.3 金融
1.5.4 通信
1.5.5 医疗
1.5.6 教育
1.5.7 其他
1.6 中国智能体客服市场规模现状及未来趋势（2020-2031）
2 中国市场主要企业分析
2.1 中国市场主要企业智能体客服规模及市场份额
2.2 中国市场主要企业总部及主要市场区域
2.3 中国市场主要厂商进入智能体客服行业时间点
2.4 中国市场主要厂商智能体客服产品类型及应用
2.5 智能体客服行业集中度、竞争程度分析
2.5.1 智能体客服行业集中度分析：2024年中国市场Top 5厂商市场份额
2.5.2 中国市场智能体客服第一梯队、第二梯队和第三梯队厂商及市场份额
2.6 新增投资及市场并购活动
3 主要企业简介
3.1 百度智能云
3.1.1 百度智能云公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
3.1.2 百度智能云 智能体客服产品及服务介绍
3.1.3 百度智能云在中国市场智能体客服收入（万元）及毛利率（2020-2025）
3.1.4 百度智能云公司简介及主要业务
3.2 阿里云
3.2.1 阿里云公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
3.2.2 阿里云 智能体客服产品及服务介绍
3.2.3 阿里云在中国市场智能体客服收入（万元）及毛利率（2020-2025）
3.2.4 阿里云公司简介及主要业务
3.3 科大讯飞
3.3.1 科大讯飞公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
3.3.2 科大讯飞 智能体客服产品及服务介绍
3.3.3 科大讯飞在中国市场智能体客服收入（万元）及毛利率（2020-2025）
3.3.4 科大讯飞公司简介及主要业务
3.4 腾讯云
3.4.1 腾讯云公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
3.4.2 腾讯云 智能体客服产品及服务介绍
3.4.3 腾讯云在中国市场智能体客服收入（万元）及毛利率（2020-2025）
3.4.4 腾讯云公司简介及主要业务
3.5 深度求索
3.5.1 深度求索公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
3.5.2 深度求索 智能体客服产品及服务介绍
3.5.3 深度求索在中国市场智能体客服收入（万元）及毛利率（2020-2025）
3.5.4 深度求索公司简介及主要业务
3.6 智谱
3.6.1 智谱公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
3.6.2 智谱 智能体客服产品及服务介绍
3.6.3 智谱在中国市场智能体客服收入（万元）及毛利率（2020-2025）
3.6.4 智谱公司简介及主要业务
3.7 中国电信
3.7.1 中国电信公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
3.7.2 中国电信 智能体客服产品及服务介绍
3.7.3 中国电信在中国市场智能体客服收入（万元）及毛利率（2020-2025）
3.7.4 中国电信公司简介及主要业务
3.8 中国移动
3.8.1 中国移动公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
3.8.2 中国移动 智能体客服产品及服务介绍
3.8.3 中国移动在中国市场智能体客服收入（万元）及毛利率（2020-2025）
3.8.4 中国移动公司简介及主要业务
3.9 中国联通
3.9.1 中国联通公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
3.9.2 中国联通 智能体客服产品及服务介绍
3.9.3 中国联通在中国市场智能体客服收入（万元）及毛利率（2020-2025）
3.9.4 中国联通公司简介及主要业务
3.10 OpenAI
3.10.1 OpenAI公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
3.10.2 OpenAI 智能体客服产品及服务介绍
3.10.3 OpenAI在中国市场智能体客服收入（万元）及毛利率（2020-2025）
3.10.4 OpenAI公司简介及主要业务
3.11 Google
3.11.1 Google公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
3.11.2 Google 智能体客服产品及服务介绍
3.11.3 Google在中国市场智能体客服收入（万元）及毛利率（2020-2025）
3.11.4 Google公司简介及主要业务
3.12 Anthropic
3.12.1 Anthropic公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
3.12.2 Anthropic 智能体客服产品及服务介绍
3.12.3 Anthropic在中国市场智能体客服收入（万元）及毛利率（2020-2025）
3.12.4 Anthropic公司简介及主要业务
3.13 Meta
3.13.1 Meta公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
3.13.2 Meta 智能体客服产品及服务介绍
3.13.3 Meta在中国市场智能体客服收入（万元）及毛利率（2020-2025）
3.13.4 Meta公司简介及主要业务
3.14 火山引擎
3.14.1 火山引擎公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
3.14.2 火山引擎 智能体客服产品及服务介绍
3.14.3 火山引擎在中国市场智能体客服收入（万元）及毛利率（2020-2025）
3.14.4 火山引擎公司简介及主要业务
3.15 华为云
3.15.1 华为云公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
3.15.2 华为云 智能体客服产品及服务介绍
3.15.3 华为云在中国市场智能体客服收入（万元）及毛利率（2020-2025）
3.15.4 华为云公司简介及主要业务
3.16 Dify
3.16.1 Dify公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
3.16.2 Dify 智能体客服产品及服务介绍
3.16.3 Dify在中国市场智能体客服收入（万元）及毛利率（2020-2025）
3.16.4 Dify公司简介及主要业务
3.17 蚂蚁集团
3.17.1 蚂蚁集团公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
3.17.2 蚂蚁集团 智能体客服产品及服务介绍
3.17.3 蚂蚁集团在中国市场智能体客服收入（万元）及毛利率（2020-2025）
3.17.4 蚂蚁集团公司简介及主要业务
3.18 salesforce
3.18.1 salesforce公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
3.18.2 salesforce 智能体客服产品及服务介绍
3.18.3 salesforce在中国市场智能体客服收入（万元）及毛利率（2020-2025）
3.18.4 salesforce公司简介及主要业务
3.19 zendesk
3.19.1 zendesk公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
3.19.2 zendesk 智能体客服产品及服务介绍
3.19.3 zendesk在中国市场智能体客服收入（万元）及毛利率（2020-2025）
3.19.4 zendesk公司简介及主要业务
3.20 Microsoft
3.20.1 Microsoft公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
3.20.2 Microsoft 智能体客服产品及服务介绍
3.20.3 Microsoft在中国市场智能体客服收入（万元）及毛利率（2020-2025）
3.20.4 Microsoft公司简介及主要业务
3.21 C3.ai
3.21.1 C3.ai公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
3.21.2 C3.ai 智能体客服产品及服务介绍
3.21.3 C3.ai在中国市场智能体客服收入（万元）及毛利率（2020-2025）
3.21.4 C3.ai公司简介及主要业务
3.22 COGNIGY
3.22.1 COGNIGY公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
3.22.2 COGNIGY 智能体客服产品及服务介绍
3.22.3 COGNIGY在中国市场智能体客服收入（万元）及毛利率（2020-2025）
3.22.4 COGNIGY公司简介及主要业务
3.23 DevRev
3.23.1 DevRev公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
3.23.2 DevRev 智能体客服产品及服务介绍
3.23.3 DevRev在中国市场智能体客服收入（万元）及毛利率（2020-2025）
3.23.4 DevRev公司简介及主要业务
3.24 parloa
3.24.1 parloa公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
3.24.2 parloa 智能体客服产品及服务介绍
3.24.3 parloa在中国市场智能体客服收入（万元）及毛利率（2020-2025）
3.24.4 parloa公司简介及主要业务
3.25 Voiceflow
3.25.1 Voiceflow公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
3.25.2 Voiceflow 智能体客服产品及服务介绍
3.25.3 Voiceflow在中国市场智能体客服收入（万元）及毛利率（2020-2025）
3.25.4 Voiceflow公司简介及主要业务
3.26 合力亿捷
3.26.1 合力亿捷公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
3.26.2 合力亿捷 智能体客服产品及服务介绍
3.26.3 合力亿捷在中国市场智能体客服收入（万元）及毛利率（2020-2025）
3.26.4 合力亿捷公司简介及主要业务
3.27 中关村科金
3.27.1 中关村科金公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
3.27.2 中关村科金 智能体客服产品及服务介绍
3.27.3 中关村科金在中国市场智能体客服收入（万元）及毛利率（2020-2025）
3.27.4 中关村科金公司简介及主要业务
3.28 天润融通
3.28.1 天润融通公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
3.28.2 天润融通 智能体客服产品及服务介绍
3.28.3 天润融通在中国市场智能体客服收入（万元）及毛利率（2020-2025）
3.28.4 天润融通公司简介及主要业务
3.29 网易云商
3.29.1 网易云商公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
3.29.2 网易云商 智能体客服产品及服务介绍
3.29.3 网易云商在中国市场智能体客服收入（万元）及毛利率（2020-2025）
3.29.4 网易云商公司简介及主要业务
3.30 领羊
3.30.1 领羊公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
3.30.2 领羊 智能体客服产品及服务介绍
3.30.3 领羊在中国市场智能体客服收入（万元）及毛利率（2020-2025）
3.30.4 领羊公司简介及主要业务
3.31 沃丰科技
3.31.1 沃丰科技公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
3.31.2 沃丰科技 智能体客服产品及服务介绍
3.31.3 沃丰科技在中国市场智能体客服收入（万元）及毛利率（2020-2025）
3.31.4 沃丰科技公司简介及主要业务
3.32 AWS
3.32.1 AWS公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
3.32.2 AWS 智能体客服产品及服务介绍
3.32.3 AWS在中国市场智能体客服收入（万元）及毛利率（2020-2025）
3.32.4 AWS公司简介及主要业务
3.33 Freshworks
3.33.1 Freshworks公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
3.33.2 Freshworks 智能体客服产品及服务介绍
3.33.3 Freshworks在中国市场智能体客服收入（万元）及毛利率（2020-2025）
3.33.4 Freshworks公司简介及主要业务
3.34 IBM
3.34.1 IBM公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
3.34.2 IBM 智能体客服产品及服务介绍
3.34.3 IBM在中国市场智能体客服收入（万元）及毛利率（2020-2025）
3.34.4 IBM公司简介及主要业务
3.35 DigitalGenius
3.35.1 DigitalGenius公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
3.35.2 DigitalGenius 智能体客服产品及服务介绍
3.35.3 DigitalGenius在中国市场智能体客服收入（万元）及毛利率（2020-2025）
3.35.4 DigitalGenius公司简介及主要业务
3.36 Haptik
3.36.1 Haptik公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
3.36.2 Haptik 智能体客服产品及服务介绍
3.36.3 Haptik在中国市场智能体客服收入（万元）及毛利率（2020-2025）
3.36.4 Haptik公司简介及主要业务
3.37 eGain
3.37.1 eGain公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
3.37.2 eGain 智能体客服产品及服务介绍
3.37.3 eGain在中国市场智能体客服收入（万元）及毛利率（2020-2025）
3.37.4 eGain公司简介及主要业务
3.38 Intercom
3.38.1 Intercom公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
3.38.2 Intercom 智能体客服产品及服务介绍
3.38.3 Intercom在中国市场智能体客服收入（万元）及毛利率（2020-2025）
3.38.4 Intercom公司简介及主要业务
3.39 LiveAgent
3.39.1 LiveAgent公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
3.39.2 LiveAgent 智能体客服产品及服务介绍
3.39.3 LiveAgent在中国市场智能体客服收入（万元）及毛利率（2020-2025）
3.39.4 LiveAgent公司简介及主要业务
3.40 CRESCENDO
3.40.1 CRESCENDO公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
3.40.2 CRESCENDO 智能体客服产品及服务介绍
3.40.3 CRESCENDO在中国市场智能体客服收入（万元）及毛利率（2020-2025）
3.40.4 CRESCENDO公司简介及主要业务
4 中国不同产品类型智能体客服规模及预测
4.1 中国不同产品类型智能体客服规模及市场份额（2020-2025）
4.2 中国不同产品类型智能体客服规模预测（2026-2031）
5 不同应用分析
5.1 中国不同应用智能体客服规模及市场份额（2020-2025）
5.2 中国不同应用智能体客服规模预测（2026-2031）
6 行业发展机遇和风险分析
6.1 智能体客服行业发展机遇及主要驱动因素
6.2 智能体客服行业发展面临的风险
6.3 智能体客服行业政策分析
6.4 智能体客服中国企业SWOT分析
7 行业供应链分析
7.1 智能体客服行业产业链简介
7.1.1 智能体客服行业供应链分析
7.1.2 主要原材料及供应情况
7.1.3 智能体客服行业主要下游客户
7.2 智能体客服行业采购模式
7.3 智能体客服行业开发/生产模式
7.4 智能体客服行业销售模式
8 研究结果
9 研究方法与数据来源
9.1 研究方法
9.2 数据来源
9.2.1 二手信息来源
9.2.2 一手信息来源
9.3 数据交互验证
9.4 免责声明

表格目录
表 1： 中国市场不同产品类型智能体客服规模（万元）及增长率对比（2020 VS 2024 VS 2031）
表 2： 模型层主要企业列表
表 3： 平台层主要企业列表
表 4： 应用层主要企业列表
表 5： 中国市场不同功能智能体客服规模（万元）及增长率对比（2020 VS 2024 VS 2031）
表 6： 交互响应类主要企业列表
表 7： 业务辅助类主要企业列表
表 8： 用户运营类主要企业列表
表 9： 跨渠道整合类主要企业列表
表 10： 中国市场不同商业模式智能体客服规模（万元）及增长率对比（2020 VS 2024 VS 2031）
表 11： SaaS订阅模式主要企业列表
表 12： 定制化解决方案主要企业列表
表 13： 混合模式主要企业列表
表 14： 平台与生态模式主要企业列表
表 15： 中国市场不同应用智能体客服规模（万元）及增长率对比（2020 VS 2024 VS 2031）
表 16： 中国市场主要企业智能体客服规模（万元）&（2020-2025）
表 17： 中国市场主要企业智能体客服规模份额对比（2020-2025）
表 18： 中国市场主要企业总部及地区分布及主要市场区域
表 19： 中国市场主要企业进入智能体客服市场日期
表 20： 中国市场主要厂商智能体客服产品类型及应用
表 21： 2024年中国市场智能体客服主要厂商市场地位（第一梯队、第二梯队和第三梯队）
表 22： 中国市场智能体客服市场投资、并购等现状分析
表 23： 百度智能云公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
表 24： 百度智能云 智能体客服产品及服务介绍
表 25： 百度智能云在中国市场智能体客服收入（万元）及毛利率（2020-2025）
表 26： 百度智能云公司简介及主要业务
表 27： 阿里云公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
表 28： 阿里云 智能体客服产品及服务介绍
表 29： 阿里云在中国市场智能体客服收入（万元）及毛利率（2020-2025）
表 30： 阿里云公司简介及主要业务
表 31： 科大讯飞公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
表 32： 科大讯飞 智能体客服产品及服务介绍
表 33： 科大讯飞在中国市场智能体客服收入（万元）及毛利率（2020-2025）
表 34： 科大讯飞公司简介及主要业务
表 35： 腾讯云公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
表 36： 腾讯云 智能体客服产品及服务介绍
表 37： 腾讯云在中国市场智能体客服收入（万元）及毛利率（2020-2025）
表 38： 腾讯云公司简介及主要业务
表 39： 深度求索公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
表 40： 深度求索 智能体客服产品及服务介绍
表 41： 深度求索在中国市场智能体客服收入（万元）及毛利率（2020-2025）
表 42： 深度求索公司简介及主要业务
表 43： 智谱公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
表 44： 智谱 智能体客服产品及服务介绍
表 45： 智谱在中国市场智能体客服收入（万元）及毛利率（2020-2025）
表 46： 智谱公司简介及主要业务
表 47： 中国电信公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
表 48： 中国电信 智能体客服产品及服务介绍
表 49： 中国电信在中国市场智能体客服收入（万元）及毛利率（2020-2025）
表 50： 中国电信公司简介及主要业务
表 51： 中国移动公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
表 52： 中国移动 智能体客服产品及服务介绍
表 53： 中国移动在中国市场智能体客服收入（万元）及毛利率（2020-2025）
表 54： 中国移动公司简介及主要业务
表 55： 中国联通公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
表 56： 中国联通 智能体客服产品及服务介绍
表 57： 中国联通在中国市场智能体客服收入（万元）及毛利率（2020-2025）
表 58： 中国联通公司简介及主要业务
表 59： OpenAI公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
表 60： OpenAI 智能体客服产品及服务介绍
表 61： OpenAI在中国市场智能体客服收入（万元）及毛利率（2020-2025）
表 62： OpenAI公司简介及主要业务
表 63： Google公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
表 64： Google 智能体客服产品及服务介绍
表 65： Google在中国市场智能体客服收入（万元）及毛利率（2020-2025）
表 66： Google公司简介及主要业务
表 67： Anthropic公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
表 68： Anthropic 智能体客服产品及服务介绍
表 69： Anthropic在中国市场智能体客服收入（万元）及毛利率（2020-2025）
表 70： Anthropic公司简介及主要业务
表 71： Meta公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
表 72： Meta 智能体客服产品及服务介绍
表 73： Meta在中国市场智能体客服收入（万元）及毛利率（2020-2025）
表 74： Meta公司简介及主要业务
表 75： 火山引擎公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
表 76： 火山引擎 智能体客服产品及服务介绍
表 77： 火山引擎在中国市场智能体客服收入（万元）及毛利率（2020-2025）
表 78： 火山引擎公司简介及主要业务
表 79： 华为云公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
表 80： 华为云 智能体客服产品及服务介绍
表 81： 华为云在中国市场智能体客服收入（万元）及毛利率（2020-2025）
表 82： 华为云公司简介及主要业务
表 83： Dify公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
表 84： Dify 智能体客服产品及服务介绍
表 85： Dify在中国市场智能体客服收入（万元）及毛利率（2020-2025）
表 86： Dify公司简介及主要业务
表 87： 蚂蚁集团公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
表 88： 蚂蚁集团 智能体客服产品及服务介绍
表 89： 蚂蚁集团在中国市场智能体客服收入（万元）及毛利率（2020-2025）
表 90： 蚂蚁集团公司简介及主要业务
表 91： salesforce公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
表 92： salesforce 智能体客服产品及服务介绍
表 93： salesforce在中国市场智能体客服收入（万元）及毛利率（2020-2025）
表 94： salesforce公司简介及主要业务
表 95： zendesk公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
表 96： zendesk 智能体客服产品及服务介绍
表 97： zendesk在中国市场智能体客服收入（万元）及毛利率（2020-2025）
表 98： zendesk公司简介及主要业务
表 99： Microsoft公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
表 100： Microsoft 智能体客服产品及服务介绍
表 101： Microsoft在中国市场智能体客服收入（万元）及毛利率（2020-2025）
表 102： Microsoft公司简介及主要业务
表 103： C3.ai公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
表 104： C3.ai 智能体客服产品及服务介绍
表 105： C3.ai在中国市场智能体客服收入（万元）及毛利率（2020-2025）
表 106： C3.ai公司简介及主要业务
表 107： COGNIGY公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
表 108： COGNIGY 智能体客服产品及服务介绍
表 109： COGNIGY在中国市场智能体客服收入（万元）及毛利率（2020-2025）
表 110： COGNIGY公司简介及主要业务
表 111： DevRev公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
表 112： DevRev 智能体客服产品及服务介绍
表 113： DevRev在中国市场智能体客服收入（万元）及毛利率（2020-2025）
表 114： DevRev公司简介及主要业务
表 115： parloa公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
表 116： parloa 智能体客服产品及服务介绍
表 117： parloa在中国市场智能体客服收入（万元）及毛利率（2020-2025）
表 118： parloa公司简介及主要业务
表 119： Voiceflow公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
表 120： Voiceflow 智能体客服产品及服务介绍
表 121： Voiceflow在中国市场智能体客服收入（万元）及毛利率（2020-2025）
表 122： Voiceflow公司简介及主要业务
表 123： 合力亿捷公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
表 124： 合力亿捷 智能体客服产品及服务介绍
表 125： 合力亿捷在中国市场智能体客服收入（万元）及毛利率（2020-2025）
表 126： 合力亿捷公司简介及主要业务
表 127： 中关村科金公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
表 128： 中关村科金 智能体客服产品及服务介绍
表 129： 中关村科金在中国市场智能体客服收入（万元）及毛利率（2020-2025）
表 130： 中关村科金公司简介及主要业务
表 131： 天润融通公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
表 132： 天润融通 智能体客服产品及服务介绍
表 133： 天润融通在中国市场智能体客服收入（万元）及毛利率（2020-2025）
表 134： 天润融通公司简介及主要业务
表 135： 网易云商公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
表 136： 网易云商 智能体客服产品及服务介绍
表 137： 网易云商在中国市场智能体客服收入（万元）及毛利率（2020-2025）
表 138： 网易云商公司简介及主要业务
表 139： 领羊公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
表 140： 领羊 智能体客服产品及服务介绍
表 141： 领羊在中国市场智能体客服收入（万元）及毛利率（2020-2025）
表 142： 领羊公司简介及主要业务
表 143： 沃丰科技公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
表 144： 沃丰科技 智能体客服产品及服务介绍
表 145： 沃丰科技在中国市场智能体客服收入（万元）及毛利率（2020-2025）
表 146： 沃丰科技公司简介及主要业务
表 147： AWS公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
表 148： AWS 智能体客服产品及服务介绍
表 149： AWS在中国市场智能体客服收入（万元）及毛利率（2020-2025）
表 150： AWS公司简介及主要业务
表 151： Freshworks公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
表 152： Freshworks 智能体客服产品及服务介绍
表 153： Freshworks在中国市场智能体客服收入（万元）及毛利率（2020-2025）
表 154： Freshworks公司简介及主要业务
表 155： IBM公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
表 156： IBM 智能体客服产品及服务介绍
表 157： IBM在中国市场智能体客服收入（万元）及毛利率（2020-2025）
表 158： IBM公司简介及主要业务
表 159： DigitalGenius公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
表 160： DigitalGenius 智能体客服产品及服务介绍
表 161： DigitalGenius在中国市场智能体客服收入（万元）及毛利率（2020-2025）
表 162： DigitalGenius公司简介及主要业务
表 163： Haptik公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
表 164： Haptik 智能体客服产品及服务介绍
表 165： Haptik在中国市场智能体客服收入（万元）及毛利率（2020-2025）
表 166： Haptik公司简介及主要业务
表 167： eGain公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
表 168： eGain 智能体客服产品及服务介绍
表 169： eGain在中国市场智能体客服收入（万元）及毛利率（2020-2025）
表 170： eGain公司简介及主要业务
表 171： Intercom公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
表 172： Intercom 智能体客服产品及服务介绍
表 173： Intercom在中国市场智能体客服收入（万元）及毛利率（2020-2025）
表 174： Intercom公司简介及主要业务
表 175： LiveAgent公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
表 176： LiveAgent 智能体客服产品及服务介绍
表 177： LiveAgent在中国市场智能体客服收入（万元）及毛利率（2020-2025）
表 178： LiveAgent公司简介及主要业务
表 179： CRESCENDO公司信息、总部、智能体客服市场地位以及主要的竞争对手
表 180： CRESCENDO 智能体客服产品及服务介绍
表 181： CRESCENDO在中国市场智能体客服收入（万元）及毛利率（2020-2025）
表 182： CRESCENDO公司简介及主要业务
表 183： 中国不同产品类型智能体客服规模列表（万元）&（2020-2025）
表 184： 中国不同产品类型智能体客服规模市场份额列表（2020-2025）
表 185： 中国不同产品类型智能体客服规模（万元）预测（2026-2031）
表 186： 中国不同产品类型智能体客服规模市场份额预测（2026-2031）
表 187： 中国不同应用智能体客服规模列表（万元）&（2020-2025）
表 188： 中国不同应用智能体客服规模市场份额列表（2020-2025）
表 189： 中国不同应用智能体客服规模（万元）预测（2026-2031）
表 190： 中国不同应用智能体客服规模市场份额预测（2026-2031）
表 191： 智能体客服行业发展机遇及主要驱动因素
表 192： 智能体客服行业发展面临的风险
表 193： 智能体客服行业政策分析
表 194： 智能体客服行业供应链分析
表 195： 智能体客服上游原材料和主要供应商情况
表 196： 智能体客服行业主要下游客户
表 197： 研究范围
表 198： 本文分析师列表


图表目录
图 1： 智能体客服产品图片
图 2： 中国不同产品类型智能体客服市场份额2024 & 2031
图 3： 模型层产品图片
图 4： 中国模型层规模（万元）及增长率（2020-2031）
图 5： 平台层产品图片
图 6： 中国平台层规模（万元）及增长率（2020-2031）
图 7： 应用层产品图片
图 8： 中国应用层规模（万元）及增长率（2020-2031）
图 9： 中国不同功能智能体客服市场份额2024 & 2031
图 10： 交互响应类产品图片
图 11： 中国交互响应类规模（万元）及增长率（2020-2031）
图 12： 业务辅助类产品图片
图 13： 中国业务辅助类规模（万元）及增长率（2020-2031）
图 14： 用户运营类产品图片
图 15： 中国用户运营类规模（万元）及增长率（2020-2031）
图 16： 跨渠道整合类产品图片
图 17： 中国跨渠道整合类规模（万元）及增长率（2020-2031）
图 18： 中国不同商业模式智能体客服市场份额2024 & 2031
图 19： SaaS订阅模式产品图片
图 20： 中国SaaS订阅模式规模（万元）及增长率（2020-2031）
图 21： 定制化解决方案产品图片
图 22： 中国定制化解决方案规模（万元）及增长率（2020-2031）
图 23： 混合模式产品图片
图 24： 中国混合模式规模（万元）及增长率（2020-2031）
图 25： 平台与生态模式产品图片
图 26： 中国平台与生态模式规模（万元）及增长率（2020-2031）
图 27： 中国不同应用智能体客服市场份额2024 VS 2031
图 28： 互联网
图 29： 金融
图 30： 通信
图 31： 医疗
图 32： 教育
图 33： 其他
图 34： 中国智能体客服市场规模增速预测:（2020-2031）&（万元）
图 35： 中国市场智能体客服市场规模, 2020 VS 2024 VS 2031（万元）
图 36： 2024年中国市场前五大厂商智能体客服市场份额
图 37： 2024年中国市场智能体客服第一梯队、第二梯队和第三梯队厂商及市场份额
图 38： 中国不同产品类型智能体客服市场份额2020 & 2024
图 39： 智能体客服中国企业SWOT分析
图 40： 智能体客服产业链
图 41： 智能体客服行业采购模式
图 42： 智能体客服行业开发/生产模式分析
图 43： 智能体客服行业销售模式分析
图 44： 关键采访目标
图 45： 自下而上及自上而下验证
图 46： 资料三角测定

研究方法论

为了保证报告中所含数据的质量和准确性，所采用的研究方法已经过许多程序的检验。分析人员为全职分析师，并且接受了超过六个月的培训，以满足我们公司的标准。我们的方法可以分为五个阶段：

01   二次研究

研究团队首先与研究领域的杂志，行业协会和行政部门合作。内部文档服务提供的信息有助于我们的进一步研究。我们的团队拥有丰富的经验和知识，可以有效地从现有资源中提取准确的信息。

02   访谈商业源

在第一阶段之后，研究团队与从事研究领域的代表公司进行了大量面对面或电话采访。分析师正在尝试有机会与该领域的领先公司和小型公司进行对话。采访中包括上游供应商，制造商，分销商，进口商，安装商，批发商和消费者。然后，对面试过程中收集的数据进行仔细检查，并与第二项研究进行比较。

03   综合数据分析

分析团队检查并综合前两个阶段收集的数据。为了验证数据，可以进行第二轮采访。
 

04   定量数据

本公司提供市场估计，制造商的产能和产能，市场预测和投资可行性等定量数据。数据基于第3阶段获得的估算值。

 
05   质量控制

在发布之前，每个报告都经过严格的审核和编辑过程，由经验管理团队完成，以确保发布数据的可靠性。